我院现对无锡市惠山区中医医院满意度第三方调查服务项目进行比价采购，欢迎符合相关条件的供应商积极响应。

一、项目名称：

无锡市惠山区中医医院满意度第三方调查服务

二、项目编号：惠中医C【2025】13号

三、服务需求：

1.对本院2025年第四季度至2026年第三季度就诊患者进行抽样，开展满意度电话回访调查工作，对调查情况进行分析并出具患者满意度调查报告。

（1）按照每季度抽取150例出院患者信息和60例门诊患者信息进行回访，且回访成功率不低于80%。乙方需要制定科学合理的回访计划和策略，以确保在规定的回访数量基础上达到相应的成功率要求。

（2）根据医院的要求合理设计问卷内容，该问卷内容设计完成后需经甲方确认，在协议签订之后方可开展工作。问卷内容的设计应当全面、客观、准确地反映患者满意度相关的各项指标。

（3）自医院提交数据之日起30个工作日内，将上季度满意度数据报告反馈给医院。报告内容需包含回访的样本量（涵盖总样本量、回访成功数、回访成功率、回访成功病例的相关信息）、特别表扬和批评信息汇总、各分项调查项目综合评价汇总、调查原始数据以及调查通报等。甲方根据乙方提供的数据，每季度发出第三方患者满意度调查情况通报，通报内容需包含各科室（病区）的满意度情况、结果分析、提出的意见与建议等。

本项目最高限价壹万壹仟元整（￥11，000.00元整)

四、报价须知：

1. 报价单位应按要求编制询价相应文件，并对所提供的全部资料的真实性、合法性承担法律责任。

2. 不按询价通知函要求提供的询价响应文件将被拒绝。

3. 乙方须在合同生效之日起按照合同约定时限完成约定的服务项目。

五、报价回函与递交要求

1.报价回函内容

(1) 资质证明文件，应包括：营业执照等企业资质证明文件的复印件，复印件均需加盖企业公章；

(2)法定代表人授权委托书。

(3)本次询价要求提交的以及报价供应商认为需要提交的资料。

2.报价回函其它要求

报价回函要求加盖公章后密封。未按上述要求制作的投标报价函将视为无效投标文件。

3.报价文件递交方式

本次询价不再另行发放招标文件，请按采购函要求投标报价。投标方式：密封报价于2025年11月19日下午15:00之前送至无锡市惠山区中医医院采购中心，逾期函件视为无效。

六、投标报价：

供应商的投标报价为一次性报价，且须包括人工、运输、调试、安装等全部费用；每个服务项目只允许有一个报价，任何选择性的报价将不予接受。

七、评标办法:

由采购小组根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则，推荐一名成交候选供应商。

八、成交通知

本次询价采购的成交结果我办将在投标截止后三个工作日内向中标供应商签发中标通知书。参与投标报价供应商自行承担参加本次活动所发生的一切费用。

九、联系方式：

地址：无锡市惠山区惠景路188号

联系人：陈老师    电话：0510-83809518

无锡市惠山区中医医院

2025年11月13日